بدأت ورشة العمل التوعوية هذه بنظرة ثاقبة على الفلسفات التاريخية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) وكيفية صياغتها على مر العصور، بدءًا من نقابات أوروبا في العصور الوسطى وحتى حقبة ما بعد الحرب العالمية. كما تمت دراسة العديد من خبراء الجودة – أفراد عُرف عنهم مساهماتهم الكبيرة في تحسين جودة السلع والخدمات – عن كثب، بالإضافة إلى فلسفاتهم. من بين هؤلاء الشخصيات البارزة: دبليو. إدوارد ديمينغ، وجوزيف م. جوران، وأرماند ف. فيجينباوم، والدكتور كاورو إيشيكاوا، والدكتور جينيتشي تاجوهي، وشيجيو شينغو.
كان أحد التمارين التي طُلب من الفرق العمل عليها في هذه المرحلة هو إكمال مخطط إيشيكاوا، المعروف أيضًا باسم تحليل هيكل السمكة. يساعد هذا النوع من التحليل على تحديد الأسباب الرئيسية للمشاكل التي تواجه المؤسسة وآثارها على عملياتها.
ومن هناك، تم توجيه المناقشة نحو جوائز وأطر إدارة الجودة مثل ISO 9001: 2015، وSix Sigma، وجائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة، ونموذج EFQM، وجائزة ديمينج.
في الختام، سُلِّط الضوء على عملية الحصول على شهادة الآيزو ومتطلباتها. يُعدّ الحصول على شهادة الآيزو ميزة إضافية، إذ يُعدّ دليلاً ملموساً على امتثال نظام الجودة في الشركة للمعايير الدولية المعترف بها. ومع ذلك، فإنّ هذه الشهادة ليست سوى البداية، إذ يتطلب نظام إدارة الآيزو التزاماً مستمراً من خلال عمليات تدقيق داخلية وخارجية ومراجعات إدارية.
اختُتمت الورشة بمنح شهادة حضور لكل عضو من أعضاء QCS الحاضرين. شكرًا لـ QCS على وقتكم ومشاركتكم في هذه الخطوة الأولى المهمة نحو التميز المؤسسي، متمنين لـ QCS كل التوفيق في مسيرتها!
